Il 17 luglio 2019 è cambiato il modo di accedere all’Area clienti

Il 17 luglio 2019 la Cassa ha adeguato le utenze di home banking light e dispositivo della propria clientela agli standard di sicurezza previsti dalla Direttiva Europea PSD2. Non è più possibile accedere all’Internet banking utilizzando soltanto Username e Password né autorizzare operazioni dispositive utilizzando il token fisico.

Non riesci più ad accedere?

I nuovi strumenti che la Cassa ha messo a disposizione della clientela, Token virtuale e Secure call, (leggi la guida) presuppongono che la tua utenza di home banking sia associata ad un numero di telefono cellulare italiano.

Se non hai aggiornato i tuoi recapiti prima del 17 luglio 2019 e ora non riesci ad accedere all’Area clienti, devi rivolgerti alla tua Rappresentanza di conto. Utilizza questo modulo, compilando la sezione relativa all’aggiornamento dei recapiti.

Tutto quello che c'è da sapere su... 

la Direttiva PSD2

i nuovi strumenti di autenticazione

il Token virtuale

come smaltire il vecchio Token

Serve aiuto?

Per l’assistenza di un operatore puoi chiamare il Numero Verde 800 183 447: è un servizio gratuito su tutto il territorio nazionale e gli operatori sono stati appositamente formati e sono in numero sufficiente a prendere in carico le richieste di assistenza.

È, inoltre, attivo il servizio di Call Back che evita di attendere in coda la risposta dell’operatore nei momenti di più intenso traffico telefonico. In tali casi, il sistema informa il cliente che potrà essere richiamato sul numero da cui sta effettuando la telefonata o su altro numero che potrà inserire tramite tastiera del telefono.

Utilizzalo e un operatore ti richiamerà per fornirti assistenza!

Suggerimento: se puoi, utilizza un numero fisso per chiamare il servizio di assistenza; in tal modo ti sarà più semplice operare sul telefono cellulare mentre parli con l’operatore.